Gestión de SOPORTE & PQRSF
Bienvenido a Nuestro Conjunto Club Residencial ICATÁ.
Definiciones
Los Usuarios, Visitantes y Residentes del Conjunto tienen derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y en dado caso Felicitaciones, por lo que hay que tener en cuenta las diferencias entre éstos conceptos:
* PETICIÓN:
Es una Solicitud mediante la cual, el usuario solicita cualquier información relacionada con la prestación de los servicios del Conjunto.
* QUEJA:
Es una expresión de inconformidad con el proceso de prestación del servicio o sus resultados.
* RECLAMO:
Se presenta cuando hay oposición o contrariedad de parte del Usuario hacia el Conjunto, para que éste revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.
* SUGERENCIA:
Es una propuesta presentada por el usuario en busca de mejorar un proceso del Conjunto cuyo objeto está relacionado con la prestación de alguno de sus servicios.
* FELICITACIÓN:
Es una muestra de reconocimiento o Gratitud por el usuario sobre algún servicio prestado y nos motiva a seguir haciendo bien las cosas.
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