Formulario de PQRSF Básica:
Gestión de Soporte & PQRSF
Antes de Continuar, es importante que recuerdes:
Los Usuarios, Visitantes y Residentes del Conjunto tienen derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y en dado caso Felicitaciones, por lo que hay que tener en cuenta las diferencias entre estos conceptos, así:
PETICIÓN
Es una Solicitud mediante la cual, el usuario solicita cualquier información relacionada con la prestación de los servicios del Conjunto.
QUEJA
Es una expresión de inconformidad con el proceso de prestación del servicio o sus resultados.
RECLAMO
Se presenta cuando hay oposición o contrariedad de parte del Usuario hacia el Conjunto, para que éste revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.
SUGERENCIA
Es una propuesta presentada por el usuario en busca de mejorar un proceso del Conjunto cuyo objeto está relacionado con la prestación de alguno de sus servicios.
FELICITACIÓN
Es una muestra de reconocimiento o Gratitud por el usuario sobre algún servicio prestado y nos motiva a seguir haciendo bien las cosas.
